【概要】

　　消费者购买的东西称为消费品，分为持久消费品和非持久消费品，其中持久消费品是指家电、家具等，而非持久消费品是指食品、饮料、日用品、化妆品等。在日常生活中，不断消费掉的东西称为日常消费品，其中的大多数都是生活必需品。消费品制造业是生产制造此类产品的行业。消费品种类丰富，消费品制造业门类众多。

　　 

【行业发展】

　　随着中国经济高速成长，中国消费品市场的增长速度超过了全球平均发展水平。尽管有大量跨国企业早已进入中国市场，但从总体上看，大多数中国消费品制造企业仍处于中小规模，其IT应用也非常不均衡。除了提升企业内部管理能力之外，目前对大多数消费品制造企业来说，面临的问题是如何通过软件实现对供应、销售各环节的管理和监控，以及对产品流通时间和成本的控制。

　　相对于其他行业，由于市场需求变化快、产品种类繁多、周期短、销售渠道庞大、销售环节复杂、终端零售商对业务响应速度有着很高的要求，很多消费品制造企业非常关注销售和客户关系管理。因此消费品制造企业的IT应用大多落实在市场营销和售后服务环节，对市场及商品进行有效监控，更好地管理销售终端，及时捕捉消费者需求，从而做出及时科学的生产、销售计划。

　　 

【行业特征】

　　消费品制造业具有两大特性

　　消费品种类丰富，消费品制造业门类众多。据记者从中国轻工业联合会了解到的情况，目前我国轻工业分为44个行业，如食品、饮料、造纸、家电、家具、塑料等等，加上纺织服装和医药产业，消费品制造业门类就更多了。根据有关资料计算，目前消费品制造企业数量约占工业企业总数的四分之一，总产值约占我国工业总产值的三分之一，在国民经济中占有重要的地位。同时，消费品制造业发展势头非常迅猛，近几年产值年增长率超过20%，是我国经济增长的重要动力源之一。消费品制造业经济实力的不断增强，为消费品制造企业进行信息化建设提供了有利的条件。

　　尽管消费品制造业门类很多，不同的行业关联度不高，但是它们也有两个突出的共性，即市场依赖性和大众服务性。市场依赖性指的是消费品制造企业的产品、企业的生存发展甚至产业的兴衰，都高度取决于市场的变化。这一点，我们可以从很多消费品制造行业，例如服装、玩具、家电、食品等企业中找到典型的案例。20世纪六七十年代，中山装在我国很流行，生产中山装的企业效益就很好。但是到20世纪八九十年代，随着中国改革开放的深入，西装逐步在市场上流行起来，原先生产中山装的企业就开始走下坡路。家电行业在电视刚刚进入中国家庭时，黑白电视机的销路非常好，产品供不应求，但到了彩色电视机大规模流行时，很多黑白电视机生产企业由于跟不上市场潮流而破产倒闭了。市场的变幻莫测，要求消费品制造企业高度重视对市场信息的收集、整理和加工，根据市场信息的变化建立快速反应的信息沟通平台，将市场变化的信息通过这样一个平台快速传送到企业的原料采购、生产、销售等环节。 中国经济融入全球经济的进程还在加快，国内消费品制造企业面对的市场不仅包括中国市场，也包括国际市场。特别是纺织服装、玩具、家电等行业，每年都有大量的产品出口到国际市场。这就要求相关企业对国际市场的需求变化信息要有足够的重视，要建立强大的基于公共服务的信息技术平台，能够及时准确地根据对国际市场信息的分析判断来指导企业的生产经营。

　　大众服务性指的是消费品的最终客户是普通百姓，其消费对象数量十分庞大。消费者对产品的消费取向直接关系到产品的竞争力、生命力，关系到企业的生存和发展。中国有13亿人口，加上国际市场的消费者，消费群体数量极其惊人。我们知道，大众消费者是最难以捉摸的，性别不同、年龄不同、地域不同、国别不同、文化素质不同等因素，都决定了每一个细分人群的消费需求是不一样的，对产品的消费感受也是不一样的。就拿饮料来说，儿童消费者需要的饮料要有营养、含有各种微量元素；老年消费者则希望饮料无糖、绿色环保等等。消费需求的千变万化，都要求生产企业建立与消费者充分沟通的客户关系管理信息平台，通过这个平台来收集消费者的意见、建议，重视产品的售后服务，及时快速地解决消费者反映的各种问题，并且根据消费者的意见建议来改进产品的生产和营销。